راهنمای کسب درآمد از مشاوره کسبوکارهای دیجیتال
- ✳️
4. نمونه کارهای خود را به نمایش بگذارید:
نتایج کارهای قبلی خود را در وبسایت، شبکههای اجتماعی و یا به صورت یک پورتفولیو به نمایش بگذارید. این کار به مشتریان بالقوه نشان میدهد که شما توانایی ارائه نتایج مطلوب را دارید. - ✳️
9. قیمتگذاری مناسبی داشته باشید:
قیمتگذاری خدمات شما باید متناسب با ارزش ارائه شده، تجربه و تخصص شما و همچنین قیمتهای رقبا باشد. تحقیق کنید و یک قیمتگذاری رقابتی و منصفانه داشته باشید. - ✳️
10. به مشتریان خود ارزش ارائه دهید:
هدف شما باید ارائه خدمات با کیفیت و ارزش افزوده به مشتریان خود باشد. رضایت مشتریان کلید موفقیت بلندمدت شماست. - ✳️
11. بازخورد بگیرید و بهبود دهید:
به طور مرتب از مشتریان خود بازخورد بگیرید و از این بازخورد برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. - ✳️
12. همیشه بهروز باشید:
دنیای کسبوکارهای دیجیتال به سرعت در حال تغییر است. برای موفقیت در این حوزه، باید همیشه دانش خود را بهروز نگه دارید و با آخرین ترندها و فناوریها آشنا باشید. - ✳️
13. مهارتهای ارتباطی خود را تقویت کنید:
توانایی برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان، توضیح مفاهیم پیچیده به زبان ساده و ارائه راهکارهای کاربردی از مهارتهای ضروری یک مشاور موفق است. - ✳️
14. صبور باشید و پشتکار داشته باشید:
ایجاد یک کسبوکار موفق زمان و تلاش زیادی میطلبد. صبور باشید و با پشتکار به تلاش خود ادامه دهید. - ✳️
15. برند شخصی خود را بسازید:
سعی کنید با ارائه محتوای با کیفیت، حضور فعال در شبکههای اجتماعی و شرکت در رویدادهای مرتبط، برند شخصی خود را به عنوان یک متخصص در حوزه کسبوکارهای دیجیتال بسازید. - ✳️
16. از ابزارهای مناسب استفاده کنید:
برای مدیریت پروژهها، پیگیری نتایج و ارتباط با مشتریان از ابزارهای مناسب مانند CRM، ابزارهای تحلیل وب و ابزارهای مدیریت شبکههای اجتماعی استفاده کنید.
علاوه بر نکات فوق، موارد زیر نیز میتواند به شما در موفقیت در این زمینه کمک کند:
اکنون به 15 نکته تکمیلی برای ارتقای سطح مشاوره کسب و کارهای دیجیتال می پردازیم:
- ✳️
1. تخصصی سازی بیشتر خدمات:
بجای ارائه خدمات کلی دیجیتال مارکتینگ، در یک زمینه خاص مانند اینفلوئنسر مارکتینگ یا بازاریابی ویدیویی متخصص شوید. - ✳️
2. ارائه گزارش های تحلیلی دقیق:
ارائه گزارش های واضح و قابل فهم از عملکرد کمپین ها و استراتژی های دیجیتال. - ✳️
3. آموزش به مشتریان:
ارائه آموزش های کاربردی به مشتریان برای درک بهتر مفاهیم دیجیتال مارکتینگ. - ✳️
4. ایجاد سیستم پشتیبانی قوی:
پاسخگویی سریع و حرفه ای به سوالات و مشکلات مشتریان. - ✳️
5. ارائه پیشنهادات خلاقانه:
ارائه ایده های جدید و خلاقانه برای رشد کسب و کار مشتریان. - ✳️
6. بهرهگیری از تکنولوژی های روز:
بهرهگیری از جدیدترین ابزارها و پلتفرم های دیجیتال مارکتینگ. - ✳️
7. پیگیری مداوم روند بازار:
آگاهی از آخرین ترندها و تغییرات در دنیای دیجیتال مارکتینگ. - ✳️
8. ایجاد شبکه ارتباطی قوی:
ارتباط با سایر متخصصان و فعالان حوزه دیجیتال مارکتینگ. - ✳️
9. حضور فعال در انجمن ها و گروه های تخصصی:
به اشتراک گذاشتن دانش و تجربیات خود با دیگران. - ✳️
10. دریافت گواهینامه های معتبر:
دریافت گواهینامه های تخصصی در زمینه های مختلف دیجیتال مارکتینگ. - ✳️
11. برگزاری وبینار و کارگاه های آموزشی:
ارائه آموزش های آنلاین به مخاطبان خود. - ✳️
12. نوشتن کتاب یا مقاله در زمینه تخصصی خود:
تثبیت جایگاه خود به عنوان یک متخصص. - ✳️
15. داشتن دید بلندمدت:
تمرکز بر روی ایجاد ارزش بلندمدت برای مشتریان.
با عمل کردن به این موارد، میتوانید در زمینه مشاوره کسبوکارهای دیجیتال به موفقیت دست یابید و به درآمد قابل توجهی برسید.
چگونه با مشاوره کسبوکارهای دیجیتال به درآمد برسیم؟ (آموزش + 15 نکته تکمیلی)
1. حوزه تخصصی خود را مشخص کنید
حوزههایی مانند تجارت الکترونیک، بازاریابی شبکههای اجتماعی، اتوماسیون بازاریابی، و طراحی وبسایت از جمله گزینههای محبوب هستند. انتخاب حوزه تخصصیای که به آن علاقه دارید و در آن تجربه کافی دارید، شانس موفقیت شما را افزایش میدهد. به خاطر داشته باشید که انتخاب حوزه تخصصی یک تصمیم مهم است و باید با دقت و توجه کافی انجام شود. با تمرکز بر یک حوزه خاص، میتوانید به یک مشاور متخصص و مورد اعتماد در زمینه کسبوکارهای دیجیتال تبدیل شوید. علاوه بر تخصص فنی، مهارتهای نرم مانند ارتباطات، حل مسئله، و مدیریت پروژه نیز برای موفقیت در این حرفه بسیار مهم هستند. تلاش کنید این مهارتها را نیز در خود تقویت کنید.
2. ایجاد وبسایت و حضور آنلاین قوی
وبسایت شما ویترین کسبوکار شماست.یک وبسایت حرفهای و کاربرپسند ایجاد کنید که خدمات مشاوره شما را به طور واضح و جذاب معرفی کند.در وبسایت خود، رزومه، نمونه کارها، نظرات مشتریان قبلی، و اطلاعات تماس خود را قرار دهید.علاوه بر وبسایت، حضور فعال در شبکههای اجتماعی نیز برای جذب مشتریان جدید بسیار مهم است.در شبکههای اجتماعی مرتبط با حوزه تخصصی خود، محتوای ارزشمند و آموزشی به اشتراک بگذارید، با مخاطبان خود تعامل داشته باشید، و به سوالات آنها پاسخ دهید.بهرهگیری از سئو (بهینهسازی موتورهای جستجو) برای بهبود رتبه وبسایت شما در نتایج جستجوی گوگل نیز بسیار مهم است.
با بهرهگیری از کلمات کلیدی مناسب و تولید محتوای با کیفیت، میتوانید وبسایت خود را در معرض دید افراد بیشتری قرار دهید.ایجاد یک لیست ایمیل از بازدیدکنندگان وبسایت نیز میتواند یک استراتژی موثر برای بازاریابی باشد.با ارسال خبرنامهها و ایمیلهای تبلیغاتی، میتوانید مشتریان بالقوه را به مشتریان بالفعل تبدیل کنید.وبسایت و حضور آنلاین قوی، نقش مهمی در ایجاد اعتماد و جذب مشتریان جدید ایفا میکنند.سرمایهگذاری در این زمینه، یک سرمایهگذاری بلندمدت برای کسبوکار شماست.
3. تولید محتوای ارزشمند
محتوای شما باید آموزشی، جذاب، و کاربردی باشد و به سوالات و نیازهای مخاطبان پاسخ دهد. از کلمات کلیدی مناسب در محتوای خود استفاده کنید تا در نتایج جستجوی گوگل بهتر دیده شوید. از محتوای تولید شده توسط کاربران (User-Generated Content) نیز استفاده کنید. این نوع محتوا میتواند شامل نظرات، پیشنهادات، و تجربیات مشتریان شما باشد. بهرهگیری از محتوای تولید شده توسط کاربران، به ایجاد تعامل و اعتماد بیشتر بین شما و مخاطبانتان کمک میکند. محتوای خود را بهینه کنید تا برای موتورهای جستجو جذاب باشد. این کار شامل بهرهگیری از کلمات کلیدی مناسب، ایجاد لینکهای داخلی و خارجی، و بهینهسازی تصاویر است.
4. شبکه سازی و ایجاد ارتباطات
شبکه سازی و ایجاد ارتباطات با سایر متخصصان و فعالان در حوزه کسبوکارهای دیجیتال، برای گسترش کسبوکار شما بسیار مهم است.در کنفرانسها، سمینارها، و رویدادهای آنلاین شرکت کنید و با افراد جدید آشنا شوید.با سایر مشاوران و متخصصان در زمینه کسبوکارهای دیجیتال همکاری کنید.این همکاری میتواند شامل ارائه خدمات مشترک، به اشتراک گذاشتن اطلاعات و منابع، و ارجاع مشتریان به یکدیگر باشد.از شبکههای اجتماعی مانند لینکدین برای ارتباط با سایر متخصصان و فعالان در حوزه کسبوکارهای دیجیتال استفاده کنید.پروفایل خود را بهروز نگه دارید، در گروههای مرتبط عضو شوید، و با افراد مورد نظر خود ارتباط برقرار کنید.
شبکه سازی و ایجاد ارتباطات، یک فرآیند مداوم است که نیازمند صرف وقت و انرژی است.
با تلاش و پشتکار، میتوانید شبکهای قوی از ارتباطات ایجاد کنید که به موفقیت کسبوکار شما کمک کند.
5. ارائه خدمات با کیفیت بالا
خدمات خود را متناسب با نیازهای هر مشتری سفارشیسازی کنید.از ارائه راهکارهای یکسان برای همه مشتریان خودداری کنید و به هر مشتری راهکارهایی ارائه دهید که به طور خاص برای او طراحی شدهاند.به طور منظم با مشتریان خود در تماس باشید و از پیشرفت کار آنها مطلع شوید.به سوالات و نگرانیهای آنها پاسخ دهید و در صورت لزوم، خدمات خود را اصلاح کنید.از مشتریان خود بازخورد بگیرید و از این بازخورد برای بهبود خدمات خود استفاده کنید.از مشتریان خود بخواهید که در مورد تجربیات خود با شما نظر بدهند و پیشنهادهایی برای بهبود خدمات شما ارائه کنند.
به تعهدات خود عمل کنید و در زمان مقرر خدمات خود را ارائه دهید.
به مشتریان خود قولهایی ندهید که نمیتوانید به آنها عمل کنید و همیشه سعی کنید انتظارات آنها را برآورده کنید.ارائه خدمات با کیفیت بالا، کلید موفقیت در هر کسبوکاری است.با ارائه خدمات عالی، میتوانید مشتریان وفاداری را جذب کنید که به شما اعتماد دارند و به شما ارجاع میدهند.
6. تعیین قیمت مناسب برای خدمات
تعیین قیمت مناسب برای خدمات مشاوره، یک چالش مهم برای بسیاری از مشاوران است.قیمت شما باید به اندازهای بالا باشد که سود کافی را برای شما ایجاد کند و به اندازهای پایین باشد که برای مشتریان جذاب باشد.در تعیین قیمت خدمات خود، عوامل مختلفی را در نظر بگیرید، از جمله: هزینه های شما، ارزش خدمات شما، قیمت رقبا، و بودجه مشتریان.میتوانید از روشهای مختلفی برای قیمتگذاری خدمات خود استفاده کنید، از جمله: قیمت ساعتی، قیمت پروژهای، و قیمت اشتراکی.قیمت ساعتی برای پروژههایی که زمان انجام آنها مشخص نیست، مناسب است.
قیمت پروژهای برای پروژههایی که دامنه آنها مشخص است، مناسب است.و قیمت اشتراکی برای ارائه خدمات مداوم و مستمر مناسب است.در مورد قیمت خدمات خود شفاف باشید و به مشتریان خود توضیح دهید که چرا قیمت شما اینقدر است.به مشتریان خود نشان دهید که خدمات شما ارزش پرداخت این قیمت را دارند.از تخفیفها و پیشنهادات ویژه برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید.این تخفیفها و پیشنهادات ویژه میتوانند شامل تخفیف در اولین مشاوره، تخفیف برای مشتریان جدید، و تخفیف برای پروژههای بزرگ باشند.تعیین قیمت مناسب برای خدمات، یک فرآیند آزمون و خطا است.
با امتحان کردن روشهای مختلف قیمتگذاری، میتوانید بهترین قیمت را برای خدمات خود پیدا کنید.
7. بازاریابی و تبلیغات موثر
برای جذب مشتریان جدید، باید به طور موثر بازاریابی و تبلیغات کنید. از روشهای مختلف بازاریابی و تبلیغات استفاده کنید، از جمله: بازاریابی محتوا، بازاریابی شبکههای اجتماعی، تبلیغات آنلاین، و بازاریابی ایمیلی. از روشهای سنتی بازاریابی نیز غافل نشوید، از جمله: چاپ بروشور و کارت ویزیت، شرکت در نمایشگاهها و کنفرانسها، و تبلیغات در رسانههای محلی. بازاریابی و تبلیغات موثر، کلید جذب مشتریان جدید و رشد کسبوکار شماست. با بهرهگیری از روشهای مختلف بازاریابی و تبلیغات، میتوانید برند خود را تقویت کنید و مشتریان بیشتری را جذب کنید.
8. مدیریت مالی صحیح
مدیریت مالی صحیح، برای بقا و رشد هر کسبوکاری ضروری است. هزینههای خود را کنترل کنید، درآمد خود را افزایش دهید، و سود خود را بهینه کنید. یک بودجه دقیق برای کسبوکار خود تهیه کنید و به آن پایبند باشید. هزینههای ضروری و غیرضروری را شناسایی کنید و هزینههای غیرضروری را حذف کنید. برای پرداخت مالیات خود برنامهریزی کنید و از پرداخت به موقع مالیات خود مطمئن شوید. عدم پرداخت به موقع مالیات میتواند منجر به جریمههای سنگین شود. سرمایهگذاری در آموزش و توسعه شخصی خود را فراموش نکنید. با افزایش دانش و مهارتهای خود، میتوانید خدمات بهتری به مشتریان خود ارائه دهید و درآمد خود را افزایش دهید. مدیریت مالی صحیح، یک مهارت ضروری برای هر کارآفرینی است. با یادگیری اصول مدیریت مالی، میتوانید کسبوکار خود را به طور پایدار رشد دهید.
9. ارائه مشاوره تخصصی و راهکارهای عملی
مشتریان به دنبال مشاورانی هستند که بتوانند راهکارهای عملی و کاربردی برای حل مشکلاتشان ارائه دهند.فقط تئوری پردازی کافی نیست؛ باید بتوانید دانش خود را به عمل تبدیل کنید.قبل از ارائه هر راهکاری، به طور کامل کسبوکار مشتری را بررسی کنید و نیازهای واقعی او را شناسایی کنید.راهکارهای شما باید متناسب با شرایط خاص مشتری باشند.راهکارهای خود را به صورت گام به گام و با جزئیات کامل ارائه دهید.به مشتری توضیح دهید که هر گام چگونه باید انجام شود و چه نتایجی به دنبال خواهد داشت.در صورت امکان، نمونههایی از موفقیتهای مشابه را ارائه دهید تا مشتری از اثربخشی راهکارهای شما مطمئن شود.
به مشتری کمک کنید تا راهکارهای شما را اجرا کند و در صورت نیاز، پشتیبانی لازم را ارائه دهید.
پس از اجرای راهکارها، نتایج را ارزیابی کنید و در صورت لزوم، تغییرات لازم را اعمال کنید.ارائه مشاوره تخصصی و راهکارهای عملی، ارزش خدمات شما را افزایش میدهد و باعث میشود مشتریان بیشتری به شما مراجعه کنند.
10. بهرهگیری از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ
ابزارهای سئو: برای بهبود رتبه وب سایت خود در نتایج جستجوی گوگل. ابزارهای ایمیل مارکتینگ: برای ارسال ایمیلهای تبلیغاتی به مشتریان بالقوه. ابزارهای مدیریت شبکههای اجتماعی: برای مدیریت و انتشار محتوا در شبکههای اجتماعی. ابزارهای تحلیل وب سایت: برای بررسی ترافیک وب سایت و رفتار کاربران. ابزارهای اتوماسیون بازاریابی: برای خودکارسازی فرآیندهای بازاریابی. با بهرهگیری از این ابزارها میتوانید عملکرد کمپینهای بازاریابی خود را بهبود بخشید و نتایج بهتری کسب کنید.
11. ایجاد سیستم ارجاع مشتری (Referral System)
مشتریان راضی، بهترین بازاریابان شما هستند. یک سیستم ارجاع مشتری ایجاد کنید تا مشتریان را تشویق کنید که شما را به دیگران معرفی کنند. به مشتریانی که شما را به دیگران معرفی میکنند، پاداش دهید. این پاداش میتواند شامل تخفیف در خدمات، هدیه، یا هر چیز دیگری باشد که برای مشتری جذاب باشد. اطلاع رسانی در مورد سیستم ارجاع مشتری را به صورت گسترده انجام دهید. این کار را میتوانید از طریق وب سایت، شبکههای اجتماعی، و ایمیل انجام دهید. سیستم ارجاع مشتری را ساده و آسان کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی شما را به دیگران معرفی کنند. از مشتریانی که شما را به دیگران معرفی میکنند، تشکر کنید و به آنها نشان دهید که قدردان زحماتشان هستید. با ایجاد یک سیستم ارجاع مشتری قوی، میتوانید به طور قابل توجهی تعداد مشتریان خود را افزایش دهید.
12. شرکت در رویدادهای صنعتی و کنفرانس ها
قبل از شرکت در هر رویدادی، هدف خود را مشخص کنید.آیا میخواهید مشتریان جدید پیدا کنید؟آیا میخواهید دانش خود را افزایش دهید؟آیا میخواهید با سایر متخصصان ارتباط برقرار کنید؟در طول رویداد، فعال باشید و با افراد جدید صحبت کنید.کارت ویزیت خود را به همراه داشته باشید و آن را به افرادی که با آنها صحبت میکنید، ارائه دهید.پس از پایان رویداد، با افرادی که با آنها ملاقات کردهاید، ارتباط برقرار کنید.یک ایمیل یا پیام در لینکدین برای آنها ارسال کنید و از ملاقات با آنها تشکر کنید.
با شرکت در رویدادهای صنعتی و کنفرانس ها، میتوانید دانش و مهارتهای خود را افزایش دهید و شبکه ارتباطی خود را گسترش دهید.
توجه داشته باشید شما میتوانید از این رویدادها برای معرفی خدمات خود و جذب مشتریان جدید استفاده کنید.به دنبال رویدادهایی باشید که مرتبط با حوزه تخصصی شما هستند و ارزش افزوده ای برای کسب و کار شما ایجاد میکنند.
13. تمرکز بر نتایج و ارائه گزارش های منظم
مشتریان شما انتظار دارند که خدمات شما نتایج ملموسی داشته باشند.پس، باید بر روی ارائه نتایج تمرکز کنید و به طور منظم گزارشهای پیشرفت را به مشتریان خود ارائه دهید.قبل از شروع هر پروژه، اهداف مشخص و قابل اندازهگیری را تعیین کنید.این اهداف باید با اهداف کلی کسبوکار مشتری هماهنگ باشند.در طول پروژه، به طور منظم پیشرفت کار را پیگیری کنید و با مشتری در ارتباط باشید.به مشتری اطلاع دهید که چه اقداماتی انجام شده است و چه نتایجی به دست آمده است.گزارشهای پیشرفت باید شامل اطلاعاتی مانند ترافیک وب سایت، رتبه کلمات کلیدی، نرخ تبدیل، و فروش باشد.
در پایان پروژه، یک گزارش نهایی ارائه دهید که شامل خلاصه ای از نتایج به دست آمده، چالشهای پیش رو، و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد باشد.
با ارائه گزارشهای منظم و شفاف، میتوانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید و آنها را از ارزش خدمات خود مطمئن کنید.
14. توسعه مهارت های ارتباطی و مذاکره
مهارتهای ارتباطی و مذاکره، از جمله مهمترین مهارتهای لازم برای یک مشاور موفق هستند.شما باید بتوانید به طور موثر با مشتریان، همکاران، و سایر افراد ذینفع ارتباط برقرار کنید.برای بهبود مهارتهای ارتباطی خود، بر روی موارد زیر تمرکز کنید:گوش دادن فعال: به دقت به صحبتهای دیگران گوش دهید و سعی کنید دیدگاه آنها را درک کنید.بیان واضح: ایدههای خود را به طور واضح و مختصر بیان کنید.زبان بدن: از زبان بدن مناسب برای انتقال پیام خود استفاده کنید.نوشتن موثر: ایمیلها، گزارشها، و سایر اسناد خود را به طور واضح و حرفهای بنویسید.
برای بهبود مهارتهای مذاکره خود، بر روی موارد زیر تمرکز کنید:آمادگی: قبل از هر مذاکره، به طور کامل تحقیق کنید و اطلاعات لازم را جمعآوری کنید.تعیین اهداف: اهداف مشخصی را برای مذاکره تعیین کنید.انعطافپذیری: در طول مذاکره، انعطافپذیر باشید و آماده باشید تا در مورد برخی از موارد سازش کنید.سعی کنید به طور مداوم مهارتهای ارتباطی و مذاکره خود را توسعه دهید تا به یک مشاور موفقتر تبدیل شوید.شرکت در دورههای آموزشی، خواندن کتاب، و تمرین کردن با دیگران، روشهای موثری برای بهبود این مهارتها هستند.
15. ارائه خدمات مکمل و افزودنی
برای افزایش درآمد خود، میتوانید خدمات مکمل و افزودنی را به مشتریان خود ارائه دهید. این خدمات میتوانند شامل موارد زیر باشند:آموزش و مشاوره: به مشتریان خود در مورد موضوعات مرتبط با کسبوکارشان آموزش دهید. تولید محتوا: برای مشتریان خود محتوای با کیفیت تولید کنید. مدیریت شبکههای اجتماعی: شبکههای اجتماعی مشتریان خود را مدیریت کنید. طراحی وب سایت: وب سایتهای حرفهای و کاربرپسند برای مشتریان خود طراحی کنید. با ارائه خدمات مکمل و افزودنی، میتوانید ارزش بیشتری را برای مشتریان خود ایجاد کنید و درآمد خود را افزایش دهید. با ارائه خدمات با کیفیت بالا، میتوانید اعتماد مشتریان خود را جلب کنید و آنها را به مشتریان دائمی تبدیل کنید.
16. پیگیری و ارتقاء مداوم دانش و مهارت ها
دنیای دیجیتال به سرعت در حال تغییر است. برای اینکه یک مشاور موفق باشید، باید به طور مداوم دانش و مهارتهای خود را به روز نگه دارید. در دورههای آموزشی و کنفرانسهای صنعتی شرکت کنید. کتابها و مقالات مرتبط با حوزه تخصصی خود را مطالعه کنید. وبلاگها و پادکستهای تخصصی را دنبال کنید. با سایر متخصصان و فعالان این حوزه ارتباط برقرار کنید. با پیگیری و ارتقاء مداوم دانش و مهارتها، میتوانید خدمات بهتری را به مشتریان خود ارائه دهید و در بازار رقابتی امروز موفق شوید. سرمایهگذاری در آموزش و توسعه شخصی، بهترین سرمایهگذاری برای آینده شغلی شما است.
15 نکته تکمیلی برای موفقیت در مشاوره کسب و کارهای دیجیتال:
1. ایجاد هویت برند شخصی قوی
2. تعیین بازار هدف دقیق
3. توسعه یک برنامه بازاریابی جامع
4. ارائه پیشنهادات ویژه و تخفیف ها
5. بهرهگیری از بازاریابی دهان به دهان
6. ایجاد رابطه بلندمدت با مشتریان
7. دریافت بازخورد مستمر از مشتریان
8. حل مشکلات مشتریان به صورت خلاقانه
9. ارائه راهکارهای نوآورانه
10. مدیریت زمان به صورت موثر
11. داشتن نظم و انضباط کاری
12. حفظ انگیزه و پشتکار
13. داشتن دیدگاه مثبت و خوش بینانه
14. رعایت اخلاق حرفه ای
15. کمک به دیگران و به اشتراک گذاری دانش
