جذب مشتری جدید هزینه بر است، اما حفظ مشتریان فعلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار، سرمایه‌گذاری هوشمندانه‌تری است. در این مقاله، 17 نکته کاربردی برای افزایش خرید مجدد مشتریان در شاپ آنلاین‌تان ارائه می‌دهیم:

• ✳️

  ارائه تخفیف‌های ویژه برای مشتریان قدیمی:

  تخفیف‌های اختصاصی، راهی عالی برای قدردانی از وفاداری مشتریان و ترغیب آنها به خرید دوباره است.



• ✳️

  ارسال کد تخفیف تولد:

  یک هدیه تولد کوچک، نشان‌دهنده توجه شما به مشتری است و او را خوشحال می‌کند.



• ✳️

  ایجاد باشگاه مشتریان وفادار:

  با جمع‌آوری امتیاز و ارائه پاداش به ازای خرید، مشتریان را به خرید بیشتر تشویق کنید.
• ✳️

  ارسال ایمیل‌های شخصی‌سازی شده:

  ایمیل‌های مرتبط با سابقه خرید و علایق مشتری، اثربخشی بیشتری دارند.
• ✳️

  پیشنهاد محصولات مرتبط:

  با تحلیل رفتار مشتری، محصولاتی را که ممکن است به آنها علاقه داشته باشند، پیشنهاد دهید.
• ✳️

  ارائه خدمات پس از فروش عالی:

  پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات و مشکلات مشتری، اعتماد آنها را جلب می‌کند.
• ✳️

  پاسخگویی به نظرات و انتقادات:

  نشان دهید که به نظرات مشتریان اهمیت می‌دهید و برای رفع مشکلات آنها تلاش می‌کنید.
• ✳️

  ارائه پشتیبانی آنلاین 24/7:

  دسترسی آسان به پشتیبانی، تجربه کاربری بهتری را رقم می‌زند.
• ✳️

  بهبود سرعت و کارایی وب‌سایت:

  یک وب‌سایت کند و پیچیده، باعث دلسردی مشتریان می‌شود.
• ✳️

  ارائه گزینه‌های پرداخت متنوع:

  امکان پرداخت با روش‌های مختلف، راحتی بیشتری برای مشتریان فراهم می‌کند.
• ✳️

  ارسال سریع و مطمئن سفارشات:

  تحویل به موقع و سالم کالا، رضایت مشتری را افزایش می‌دهد.
• ✳️

  بسته‌بندی جذاب و حرفه‌ای:

  یک بسته‌بندی زیبا، حس خوبی به مشتری القا می‌کند.
• ✳️

  تهیه محتوای جذاب و مفید در وبلاگ:

  محتوای مرتبط با محصولات شما، مشتریان را به وب‌سایت شما جذب می‌کند و آنها را در جریان آخرین اخبار و تخفیف‌ها قرار می‌دهد.
• ✳️

  بهره‌گیری از شبکه‌های اجتماعی برای تعامل با مشتریان:

  از شبکه‌های اجتماعی برای اطلاع‌رسانی، پاسخ به سوالات و برگزاری مسابقات استفاده کنید.
• ✳️

  برگزاری کمپین‌های تبلیغاتی هدفمند:

  کمپین‌هایی را طراحی کنید که به نیازها و علایق مشتریان فعلی شما پاسخ دهد.
• ✳️

  غافلگیر کردن مشتریان با هدایای کوچک:

  یک هدیه غیرمنتظره، می‌تواند تاثیر بسیار مثبتی بر روی مشتری داشته باشد.

با اجرای این نکات، می‌توانید مشتریان وفادار بیشتری جذب کنید و فروش خود را افزایش دهید.

سعی کنید تجربه‌ای فراتر از انتظار برای مشتریان خود ایجاد کنید تا آنها همیشه به شما وفادار بمانند.

17 نکته کاربردی برای خرید مجدد مشتری در شاپ آنلاین

1. تجربه کاربری بی‌نظیر ایجاد کنید

وبسایت شما باید سریع، آسان و جذاب باشد. ناوبری روان، جستجوی دقیق و طراحی بصری دلنشین، مشتری را ترغیب به بازگشت می‌کند. مطمئن شوید وبسایت شما برای موبایل بهینه شده است. بسیاری از مشتریان از طریق تلفن همراه خرید می‌کنند، پس تجربه کاربری عالی در موبایل حیاتی است. تصاویر با کیفیت بالا و توضیحات کامل محصول ارائه دهید. مشتری باید بتواند قبل از خرید، محصول را به خوبی ببیند و بشناسد. بهینه سازی سرعت لود سایت تاثیر به سزایی در تجربه کاربری دارد. از تصاویر و فیلم های فشرده استفاده کنید. صفحات محصول را جذاب و با اطلاعات کامل و جامع تولید کنید. فرآیند خرید را تا حد امکان ساده کنید. مراحل ثبت نام و پرداخت باید سریع و آسان باشد. ارائه روش‌های پرداخت متنوع، مانند پرداخت آنلاین، درگاه‌های بانکی مختلف و پرداخت در محل، حق انتخاب بیشتری به مشتری می‌دهد.

2. ارسال سریع و مطمئن

هیچ چیز بیشتر از تاخیر در ارسال، مشتری را ناراضی نمی‌کند. با شرکت‌های حمل و نقل معتبر همکاری کنید و زمان تحویل را به طور دقیق به مشتری اطلاع دهید. بسته‌بندی مناسب و جذاب، حس خوبی به مشتری می‌دهد و نشان‌دهنده اهمیت شما به اوست. ارائه کد رهگیری به مشتری، به او امکان می‌دهد تا وضعیت سفارش خود را پیگیری کند و از زمان تحویل مطلع شود. به عنوان یک مزیت رقابتی در نظر داشته باشید ارسال رایگان برای سفارشات بالای مبلغ مشخصی در نظر بگیرید. ارسال سریعتر از زمان تعیین شده، به طرز شگفت انگیزی مشتریان شما را خوشحال می کند. اگر امکان ارسال فوری دارید حتما اطلاع رسانی کنید. در مورد کالاهای شکستنی و حساس، دقت بیشتری در بسته بندی به عمل آورید.

3. خدمات مشتریان عالی ارائه دهید

به سوالات و درخواست‌های مشتریان به سرعت و با حوصله پاسخ دهید. پشتیبانی آنلاین، تلفنی و ایمیلی را به طور فعال مدیریت کنید. در صورت بروز مشکل، سریعا اقدام به حل آن کنید و به مشتری اطمینان دهید که از او حمایت می‌کنید. از مشتریان نظرسنجی کنید و از بازخورد آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. به انتقادات و پیشنهادات مشتریان با احترام گوش دهید و آنها را جدی بگیرید. پاسخگویی به موقع و مودبانه تاثیر مثبتی در ایجاد وفاداری مشتری دارد. داشتن بخش سوالات متداول (FAQ) میتواند بسیاری از ابهامات مشتریان را رفع کند. به نظرات و انتقادات در شبکه های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید.

4. برنامه وفاداری طراحی کنید

به مشتریان وفادار خود امتیاز، تخفیف یا هدایای ویژه ارائه دهید. این کار آنها را تشویق به خرید مجدد می‌کند. ارائه کدهای تخفیف اختصاصی برای مشتریان وفادار. ارسال پیشنهادات ویژه در سالروز تولد مشتریان. به عنوان هدیه، نمونه ای از محصولات جدید خود را برای مشتریان وفادار ارسال کنید.

5. از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید

با ارسال ایمیل‌های تبلیغاتی جذاب و هدفمند، مشتریان را از محصولات جدید، تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه خود مطلع کنید. لیست ایمیل خود را با دقت جمع‌آوری کنید و فقط به افرادی ایمیل بفرستید که تمایل به دریافت آن دارند. ایمیل‌های خود را شخصی‌سازی کنید و از نام مشتری در متن ایمیل استفاده کنید. ارائه تخفیف های ویژه برای مشترکین خبرنامه ایمیلی. یادآوری سبد خریدهای رها شده از طریق ایمیل با پیشنهاد تخفیف. ارسال اخبار و اطلاعیه های مهم از طریق ایمیل. ایمیل های پیگیری پس از خرید برای دریافت بازخورد و ارائه پیشنهادات.

6. از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید

در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. محتوای جذاب و ارزشمند به اشتراک بگذارید و به سوالات و نظرات آنها پاسخ دهید. مسابقه‌ها و کمپین‌های تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید و به شرکت‌کنندگان جوایز ارزنده اهدا کنید. از اینفلوئنسرها برای تبلیغ محصولات خود استفاده کنید و با آنها همکاری کنید. بهره‌گیری از استوری های جذاب برای معرفی محصولات جدید. تهیه محتوای آموزشی و کاربردی در مورد محصولات. برگزاری لایو استریم برای معرفی محصولات و پاسخ به سوالات مشتریان. تعامل با فالوورها و پاسخ به کامنت ها و پیام ها.

7. محتوای ارزشمند تولید کنید

وبلاگ خود را به‌روز نگه دارید و مقالات مفید و مرتبط با محصولات خود منتشر کنید. این کار باعث جذب مشتریان جدید و افزایش ترافیک وبسایت شما می‌شود. ویدیوهای آموزشی و معرفی محصول تولید کنید و در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنید. از سئو (سئو) برای بهینه‌سازی وبسایت خود استفاده کنید تا در نتایج جستجوی گوگل رتبه بالاتری داشته باشید. ساخت پادکست های مرتبط با حوزه کاری خود و دعوت از متخصصین. ایجاد اینفوگرافیک های جذاب و آموزنده. تهیه کتابچه های راهنما و آموزش های تخصصی. ترجمه محتوای ارزشمند از منابع خارجی.

8. تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه ارائه دهید

به طور مرتب تخفیف‌ها و پیشنهادات ویژه ارائه دهید تا مشتریان را ترغیب به خرید کنید. تخفیف‌های مناسبتی، فصلی و تخفیف‌های ویژه اعضای باشگاه مشتریان را در نظر بگیرید. از کوپن‌های تخفیف استفاده کنید و به مشتریان کدهای تخفیف ارائه دهید. مسابقات و قرعه‌کشی برگزار کنید و به برندگان جوایز ارزنده اهدا کنید. تخفیف های پلکانی برای خریدهای با حجم بالا در نظر بگیرید. ارائه پیشنهادات خرید “یک بخر، دو تا ببر”. تخفیف های ویژه برای دانشجویان و گروه های خاص. ایجاد کمپین های فروش ویژه در مناسبت های خاص.

9. از قدرت شخصی‌سازی استفاده کنید

تجربه خرید مشتریان را با توجه به علایق و سلایق آنها شخصی‌سازی کنید. محصولات پیشنهادی، ایمیل‌های تبلیغاتی و محتوای وبسایت را بر اساس رفتار و سابقه خرید مشتریان تنظیم کنید. از سیستم‌های CRM برای مدیریت ارتباط با مشتریان و جمع‌آوری اطلاعات در مورد آنها استفاده کنید. با بهره‌گیری از داده‌های جمع‌آوری شده، کمپین‌های بازاریابی هدفمندتری را اجرا کنید. پیشنهاد محصولات مرتبط با خریدهای قبلی مشتری. ارسال ایمیل های خوش آمدگویی شخصی سازی شده برای مشتریان جدید. نمایش محصولات مورد علاقه مشتری در صفحه اصلی وب سایت. ارائه پیشنهادات ویژه بر اساس تاریخچه خرید مشتری.

10. در دسترس باشید و با مشتریان تعامل کنید

به سوالات و درخواست‌های مشتریان به سرعت و با حوصله پاسخ دهید. از ابزارهای مختلف مانند چت آنلاین، تلفن و ایمیل برای ارتباط با مشتریان استفاده کنید. در شبکه‌های اجتماعی فعال باشید و با مشتریان خود تعامل داشته باشید. به نظرات و انتقادات آنها پاسخ دهید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. از بازخورد مشتریان برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. ایجاد انجمن آنلاین برای بحث و تبادل نظر مشتریان. برگزاری جلسات آنلاین پرسش و پاسخ با مشتریان. شرکت در نمایشگاه ها و رویدادهای مرتبط با حوزه کاری خود. پیگیری مشکلات مشتریان تا حل کامل آنها.

11. ایجاد حس فوریت

با بهره‌گیری از تکنیک‌هایی مانند “تعداد محدود” یا “فقط تا پایان امروز” حس فوریت ایجاد کنید تا مشتریان را ترغیب به خرید فوری کنید.از تایمرهای شمارش معکوس در صفحات محصول و صفحات تخفیف استفاده کنید.اعلام کنید که تعداد محدودی از یک محصول باقی مانده است.ارائه تخفیف های ویژه برای خریدهای سریع.اطلاع رسانی در مورد آخرین فرصت های خرید.بهره‌گیری از رنگ های محرک مانند قرمز و نارنجی در طراحی دکمه های خرید.با ارائه ضمانت بازگشت وجه، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش دهید و آنها را ترغیب به خرید کنید.

شرایط بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف بیان کنید.

فرآیند بازگشت وجه را آسان و سریع کنید.به مشتریان اطمینان دهید که در صورت عدم رضایت، وجه پرداختی آنها به طور کامل بازپرداخت خواهد شد.ارائه ضمانت کیفیت محصول.ضمانت اصالت کالا.ارائه خدمات پس از فروش رایگان.پاسخگویی به سوالات مشتریان در مورد شرایط بازگشت کالا.

13. بهینه‌سازی فرآیند پرداخت

فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده و روان کنید. از درگاه‌های پرداخت امن و معتبر استفاده کنید و روش‌های پرداخت متنوعی را ارائه دهید. از مشتریان بخواهید که اطلاعات پرداخت خود را ذخیره کنند تا در خریدهای بعدی نیازی به وارد کردن مجدد آنها نباشد. نمایش خلاصه سفارش قبل از پرداخت نهایی. ارائه گزینه پرداخت قسطی. بهره‌گیری از پروتکل امنیتی HTTPS برای حفاظت از اطلاعات مشتریان.

14. از ویدیو مارکتینگ استفاده کنید

ویدیوهای جذاب و آموزنده در مورد محصولات خود تولید کنید و در وبسایت و شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنید. ویدیوها می‌توانند به مشتریان کمک کنند تا محصولات شما را بهتر بشناسند و تصمیم‌گیری بهتری داشته باشند. ویدیوهای معرفی محصول. ویدیوهای نظرات مشتریان. پخش زنده رویدادها و مراسم ها. ساخت تیزرهای تبلیغاتی جذاب. بهینه سازی ویدیوها برای موتورهای جستجو.

15. تشویق به ثبت نظر و امتیاز

از مشتریان خود بخواهید که نظرات و امتیازات خود را در مورد محصولات شما ثبت کنند. نظرات و امتیازات مثبت می‌توانند به جذب مشتریان جدید کمک کنند. ارائه جایزه یا تخفیف برای ثبت نظر. نمایش نظرات و امتیازات در صفحات محصول. پاسخ به نظرات مشتریان، چه مثبت و چه منفی. بهره‌گیری از نظرات مشتریان در تبلیغات. برگزاری مسابقه بهترین نظر. ایجاد بخش “مشتریان راضی” در وب سایت.

16. ارائه پیشنهادات ویژه برای مشتریان قدیمی

برای مشتریانی که قبلا از شما خرید کرده‌اند، پیشنهادات ویژه ارائه دهید.این کار نشان می‌دهد که شما قدردان وفاداری آنها هستید و آنها را تشویق به خرید مجدد می‌کنید.ارسال ایمیل های تخفیف اختصاصی برای مشتریان قدیمی.ارائه خدمات حمل و نقل رایگان برای مشتریان قدیمی.دعوت از مشتریان قدیمی برای شرکت در رویدادهای ویژه.ارسال هدیه تولد به مشتریان قدیمی.ارائه خدمات پشتیبانی ویژه به مشتریان قدیمی.فرآیند بازگشت کالا باید آسان و بدون دردسر باشد.این کار باعث افزایش اعتماد مشتریان به شما می‌شود و آنها را تشویق به خرید مجدد می‌کند.

ارائه برچسب بازگشت کالا رایگان.

پاسخگویی سریع به درخواست های بازگشت کالا.پرداخت سریع وجه کالا پس از بازگشت.ارائه گزینه تعویض کالا به جای بازگشت وجه.جمع آوری بازخورد از مشتریان در مورد دلیل بازگشت کالا.بهبود فرآیند بازگشت کالا بر اساس بازخورد مشتریان.